客戶(hù)故事：褪色標志樁背后的故事

金能電力公司的電話(huà)鈴聲突然響起，打破了辦公室的寧靜。電話(huà)那頭，傳來(lái)了一個(gè)焦慮的聲音，稱(chēng)他們采購的管道標志樁出現了嚴重的字跡褪色的問(wèn)題。

原來(lái)是兩年前江西的一家公司選擇了金能電力的管道標志樁用于標識和指引地下管道線(xiàn)路。然而，經(jīng)過(guò)2年的使用，這些標志樁在長(cháng)期的紫外線(xiàn)照射下，部分字跡逐漸變得模糊不清。

接到反饋后，金能電力總經(jīng)理張雷和產(chǎn)品經(jīng)理決定親自前往現場(chǎng)查看實(shí)際情況。一到現場(chǎng)，他們便對褪色的標志樁進(jìn)行了細致的檢查，并與客戶(hù)進(jìn)行了交流，共同分析問(wèn)題的原因。

經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現這批貨物除了金能電力還有其他兩家供貨商，都出現了同樣的問(wèn)題。原來(lái)，這款標志樁當時(shí)屬于行業(yè)新品，技術(shù)尚未成熟。褪色問(wèn)題的根源在于涂料的抗紫外線(xiàn)強度不足，不同顏色的涂料抗紫外線(xiàn)能力存在差異，這也導致部分產(chǎn)品字跡還在，部分產(chǎn)品已經(jīng)褪色。在查清原因后，金能電力沒(méi)有選擇逃避或推卸責任，而是坦誠地告訴客戶(hù)這是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，并表示愿意承擔責任。

張總隨即提出，要以解決客戶(hù)問(wèn)題為首要任務(wù)暫不考慮成本。于是他們首先提出了更換標志樁的方案，但考慮到這些標志樁已經(jīng)安裝到地下，更換起來(lái)耗時(shí)費力，客戶(hù)拒絕了這個(gè)方案。

這讓金能電力的員工們再度陷入困境，但他們沒(méi)有氣餒，重新調整思路，提出了第二個(gè)方案：制作樁套。這種樁套可以直接套在現有的標志樁上，既能夠覆蓋褪色的字跡，而且樁套的顏色與標志樁原本的顏色一致，不會(huì )影響其視覺(jué)效果。

這個(gè)方案得到了客戶(hù)的認可，于是金能團隊立即開(kāi)始制作樁套，很快，一批嶄新的樁套制作完成，并順利送達現場(chǎng)。在雙方的共同努力下，褪色的標志樁很快得到了修復，問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解決。

看著(zhù)煥然一新的標志樁，客戶(hù)感激地說(shuō)：“其實(shí)這批貨物問(wèn)題出現后，我也聯(lián)系了其他兩家供貨商。其中一家已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系上，另一家則表示已經(jīng)退出這個(gè)行業(yè)，無(wú)法提供任何支持。只有你們，在接到反饋后，還專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)解決”。

“一站式采購全程關(guān)懷的超級服務(wù)”不僅在產(chǎn)品上，更在對客戶(hù)的關(guān)心和責任上。所謂超級服務(wù)就是始終以客戶(hù)為中心，不遺余力地解決客戶(hù)的問(wèn)題，提供完善的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。